Инструкция по регистрации Стоимость Функциональные характеристики Обращения ЦЭП История разработок

¹ формируется в системе «Респект.CRM»и дублируется исполнителем на почту в течение   2 рабочих часов с момента оформления онлайн-запроса в системе, либо направления Заказчиком по электронной почте. Исполнитель вправе отказать в приеме запроса при отсутствии производственных возможностей, о чем Заказчик уведомляется письмом либо проставлением статуса в CRM, в подобной ситуации онлайн-запрос аннулируется/

² Срок размещения аналитического материала в «Респект.CRM» исчисляется в рабочих часах в соответствии с часовым поясом Исполнителя. Срок размещения аналитического материала начинает исчисляться с момента направления уведомления о приеме  онлайн-запроса и составляет  от 8 до 48 часов.

 Срок размещения аналитического материала может быть увеличен Исполнителем в виду отсутствия производственной возможности с предварительным уведомлением Заказчика. При поступлении уведомления об увеличении срока размещения Заказчик вправе аннулировать онлайн-запрос.

По инициативе Заказчика срок размещения аналитического материала в «Респект.CRM»  может быть сокращен,  по согласованию с Исполнителем и при наличии производственной возможности у Исполнителя, при этом сокращенный срок должен составлять не менее 4 рабочих часов. В случае сокращения срока по инициативе Заказчика стоимость размещения аналитического материала по «срочному» онлайн-запросу составляет 800 рублей (с НДС).

В случае если срок размещения аналитического материала приходиться на нерабочий день (в т. ч. в соответствии с региональным законодательством Исполнителя), нерабочий период в него не включается. При необходимости Исполнитель не менее чем  за  48 часов уведомляет об этом Заказчика.

³ Стоимость размещения аналитического материала при превышении установленного тарифом количества онлайн-запросов -1000 рублей (с НДС).

⁴ дополнительные разъяснения предоставляются в устной либо письменной форме по усмотрению Исполнителя в течение 24 часов после получения запроса на уточнение, сделанного не позднее 48 часов после размещения аналитического материала. В случае если запрос на разъяснения, является новым самостоятельным онлайн -запросом, Заказчик после получения уведомления от Исполнителя по своему усмотрению формирует новый онлайн-запрос и направляет его в адрес Исполнителя.

⁵  Аванс вносится Заказчиком не позднее  5 числа расчетного месяца в размере:

Тариф «Стандарт» - 700 рублей (с НДС) х установленное договором сопровождения количество онлайн-запросов.

Тариф «Премиум» - 700 рублей (с НДС) х установленное договором сопровождения количество онлайн-запросов.

Тариф «ВИП» - 700 рублей (с НДС) х установленное договором сопровождения количество онлайн-запросов.

Для тарифов, в которых предусмотрена возможность превышения количества онлайн-запросов с повышением стоимости, итоговая стоимость тарифа рассчитывается по формуле: аванс + число онлайн-запросов, за пределами установленного количества х 1000рублей (с НДС). Размер итоговой стоимости тарифа определяется в последний день текущего месяца. Окончательный расчет в подобной ситуации производиться не позднее 5 числа месяца, следующего за расчетным.

Для тарифов, в которых предусмотрена возможность превышения количества онлайн-запросов без повышения стоимости, итоговая стоимость тарифа рассчитывается по формуле: аванс + число онлайн-запросов, за пределами установленного количества х 700 рублей (с НДС). Размер итоговой стоимости тарифа определяется в последний день текущего месяца. Окончательный расчет в подобной ситуации производиться не позднее 5 числа месяца, следующего за расчетным.

При поступлении «срочных» онлайн-запросов такие запросы при расчете итоговой стоимости тарифа учитываются по цене 800 рублей (с НДС). Размер итоговой стоимости тарифа определяется в последний день текущего месяца. Окончательный расчет в подобной ситуации производиться не позднее 5 числа месяца, следующего за расчетным.

⁶ Статус «срочный онлайн-запрос» может быть присвоен  не более чем 50% онлайн запросов направляемых в рамках тарифа. В течение дня может быть оформлено не более 2-х «срочных онлайн-запросов».

⁷ Изменение (выбор) тарифа осуществляется раз в месяц. Оплата счета является подтверждением согласия на сопровождение по выбранному тарифу.

⁸ Условия тарифа могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке, но не чаще 2 раз в течение календарного года.