Инструкция по регистрации Разработка ПО Стоимость Функциональные характеристики Обращения

Обращения 2025 ЦЭП История разработок

¹ Условия тарифа могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке, но не чаще 2 раз в течение календарного года.

² Изменение (выбор) тарифа осуществляется раз в месяц. Оплата счета является подтверждением согласия на сопровождение по выбранному тарифу.

³ Расчет производиться не позднее 5 числа месяца, следующего за расчетным в размере: Тариф «Разовые вопросы»» - 1000 рублей (с НДС) х количество онлайн-запросов в месяц

⁴ Формируется в системе «Респект.CRM» в течение 2 рабочих часов с момента оформления онлайн-запроса в системе, либо направляется Исполнителем на электронную почту Заказчика (при направлении онлайн-запроса по почте). Исполнитель вправе отказать в приеме запроса при отсутствии производственных возможностей, о чем Заказчик уведомляется письмом либо проставлением статуса в CRM, в подобной ситуации онлайн-запрос аннулируется

⁵ Срок размещения аналитического материала в «Респект.CRM» исчисляется в рабочих часах в соответствии с часовым поясом Исполнителя. Срок размещения аналитического материала начинает исчисляться с момента направления уведомления о приеме онлайн-запроса и составляет от 8 до 48 часов.

В случае если срок размещения аналитического материала приходиться на нерабочий день (в т. ч. в соответствии с региональным законодательством Исполнителя), нерабочий период в него не включается. При необходимости Исполнитель не менее чем за 48 часов уведомляет об этом Заказчика.

⁸ дополнительные разъяснения предоставляются в устной либо письменной форме по усмотрению Исполнителя в течение 24 часов после получения запроса на уточнение, сделанного не позднее 48 часов после размещения аналитического материала. В случае если запрос на разъяснения, является новым самостоятельным онлайн -запросом, Заказчик после получения уведомления от Исполнителя по своему усмотрению формирует новый онлайн-запрос и направляет его в адрес Исполнителя.