Секреты эффективного общения

• Определим, что влияет на результаты переговоров. 
• Почему клиенты и сотрудники не всегда понимают друг друга. 
• Определим частые ошибки в общении и как их исправить. 
• Скорректируем коммуникативный стиль: усилим сильные качества и нейтрализуем слабые стороны. 
• Отработаем на практике инструменты общения. 
• Изучим секретные фразы для эффективной коммуникации. 
• Определим причины возникновения конфликтных ситуаций.  
• Научимся управлять собственными эмоциями и эмоциями собеседника. 
• Освоим техники выхода из эмоционально напряженной ситуации. 
• Отработаем инструменты общения с «трудными» клиентами и сотрудниками. 
• Изучим секретные фразы для общения с «трудными» клиентами и сотрудниками.