Секреты эффективного общения

• Определим, что влияет на результаты переговоров. 
• Почему клиенты и сотрудники не всегда понимают друг друга. 
• Определим частые ошибки в общении и как их исправить. 
• Скорректируем коммуникативный стиль: усилим сильные качества и нейтрализуем слабые стороны. 
• Отработаем на практике инструменты общения. 
• Изучим секретные фразы для эффективной коммуникации. 
• Определим причины возникновения конфликтных ситуаций.  
• Научимся управлять собственными эмоциями и эмоциями собеседника. 
• Освоим техники выхода из эмоционально напряженной ситуации. 
• Отработаем инструменты общения с «трудными» клиентами и сотрудниками. 
• Изучим секретные фразы для общения с «трудными» клиентами и сотрудниками.

50.000 руб. (15 человек в группе)

Программа тренинга:

1 день:

• Этапы продаж, их логика и важность. 
• Подготовка: к рабочему дню, звонкам, встречам. Скрипты - их возможности и принципы работы.  
• Принципы принятия решений. Сила привычек в жизни и бизнесе и как с этим работать. 
• Первый контакт. “Визитка и быстрая презентация” 
• Выявление потребностей. Работа с вопросами, Техники для “коротких” продаж и переговоров. Воронка вопросов. Составление скриптов.

2 день:

• Презентация основанная на выгодах. Модели презентаций. 
• Работа с возражениями. Шаблоны работы, работа с негативом. 
• Завершение. Помощь или дожим? 
• Шаблон личной и корпоративной “книги продаж”. 
• Что такое “Клиентоориентированность” и “клиентский сервис” и как это работает.

100.000 руб. (15 человек в группе)

Программа тренинга:

• Что побуждает людей и компанию задерживать платежи, а что платить вовремя. Воздействие на деловые и личные мотивы должника. 
• Формирование профессиональной позиции при работе с проблемным должником.  
• Формирование имиджа компании, которой платят вовремя.
• Типичные ошибки, провоцирующие возникновение задолженности, как не допустить и нейтрализовать. 
• «Полезные» и «вредные» установки при выстраивании финансовой дисциплины клиента. 
• Этапы переговоров с должниками: Определяем промежуточные итоги, влияем на конечный результат. 
• Приемы и правила проведения переговоров. Влияем на решение должника. 
• Работа с сопротивлениями должника, снимаем сопротивление должника к оплате. 
• Принятие соглашения с должником.

50.000 руб. (15 человек в группе)