Минстрой: жилищным законодательством установлена обязанность управляющей организации давать ответы собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме, а также иным лицам, независимо от организационно-правовой формы такой управляющей организации.

Указанная обязанность регулируется Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491, Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354, Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. N 416.

Дополнительно отмечается, что управляющая организация обязана хранить запрос (обращение) и копию ответа на него в течение 3 лет со дня его регистрации.