Отмечено в числе прочего, что оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявление клиента при возникновении споров, связанных с использованием ЭСП. При этом клиенту необходимо предоставить возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявления в установленный договором срок (максимальный срок - не более 30 дней со дня получения заявления и не более 60 дней в случае использования ЭСП для трансграничного перевода).

В случае принятия решения о возобновлении использования ЭСП рекомендуется в срок, не превышающий одного рабочего дня, предоставить клиенту возможность использовать его ЭСП и уведомить об этом в порядке, предусмотренном договором.