Согласно проекту документа клиент сможет выбрать возвратное или невозвратное бронирование до заключения договора на предоставление гостиничных услуг. При отказе от возвратного бронирования клиенту вернут все денежные средства, внесенные при бронировании, при отказе от невозвратного бронирования – удержат их полностью или частично.

Гостиницы должны будут доводить до клиентов полные условия каждого из видов бронирования и включать в договор на предоставление гостиничных услуг сведения о выборе заказчиком одного из видов бронирования, включая информацию об условиях и сроках отмены бронирования, а также условия возврата уплаченных денежных средств.

Предусматриваются случаи вынужденного отказа клиента от бронирования, в которых плата за невозвратное бронирование будет возвращаться в полном объеме. Среди таких случаев: болезнь клиента или включенного в бронирование члена его семьи; введение режима ЧС и др.