На этапе отправки или сохранения отчета 4-ФСС появляется одно из следующих сообщений об ошибке:

1. Скриптовая ошибка с текстом:

Сообщение: Невозможно создание объекта сервером программирования объектов
Строка: 102
Символ: 9
Код: 0
URI-код: https://fss.kontur.ru/rsv/Front/TheForm/1412301/1412301.FileBuilder.js

2. Сообщение с текстом ошибки «Произошла ошибка: undefined».

3. Долгое время отображается надпись "Пожалуйста, подождите".

Для решения ошибки необходимо выполнить следующие шаги:

1. Закрыть все окна Internet Explorer;

2. Настроить браузер с помощью утилиты Install All.  Для этого необходимо загрузить утилиту, извлечь файлы из архива и запустить файл Install All.exe. Следует дождаться окончания установки и перезагрузить компьютер. Утилита доступна для загрузки в разделе  Программное обеспечение / Обязательные программы.

Если при запуске утилиты появляется сообщение «Некоторыми параметрами управляет системный администратор», это значит, что настройка зоны надежных узлов защищена политикой безопасности. В этом случае необходимо обратиться к системному администратору

3. Открыть страницу сервиса Отчетность в ФСС в системе «Контур-Экстерн» и повторить проверку или отправку отчета.

4. В случае, если предложенное решение не помогло исправить ошибку, необходимо проверить установленную версию Internet Explorer. Для этого выбрать меню Справка / О программе в окне Internet Explorer (см. рис. 1).

Если данное меню не отображается, необходимо нажать клавишу Alt

Рис. 1. Справка Internet Explorer

• Если версия Internet Explorer ниже 8.0, то необходимо установить обновление. Дистрибутив доступен в разделе  Программное обеспечение / Обязательные программы.
• Если установлена версия Internet Explorer 8.0, то необходимо проверить, что установлена финальная версия обозревателя.

                 — Для Windows XP – 8.0.6001.18702;
                 — Для Windows Vista – 8.0.6001.18943;
                 — Для windows 7 – 8.0.7600.16385;

Если установлена не финальная версия, необходимо установить обновление. Дистрибутив доступен в разделе  Программное обеспечение / Обязательные программы.