В рамках данного документа описываются процессы автоматизированной и ручной обработки нештатных ситуаций, возникших при обмене электронными сообщениями, время доступности платформы, способы организации поддержки финансовых посредников при возникновении исключительных ситуаций и финансовых претензий со стороны клиентов, уточняется процесс предоставления на платформе реквизитов клиентов при предоставлении им доступа к цифровым счетам (кошелькам), уточняется текущий процесс возврата средств B2C.