Урегулирование задолженности по кредитам физических лиц: ЦБ РФ дал банкам рекомендации

Центробанк советует проактивно информировать [1] заемщиков, которым сложно исполнять обязательства, о способах выхода из ситуации. Речь идет, например, о том, что банк может снизить или отменить начисленные неустойки, отсрочить погашение основного долга или процентов. Одна из целей – предотвратить обращение к недобросовестным посредникам ("раздолжнителям").

Следует уделять внимание и заемщикам, у которых нет просрочек, но есть признаки снижения платежеспособности или желание (по сведениям банка) воспользоваться услугами данных посредников.

Также рекомендуют выделить отдельный канал связи (номер телефона, электронную почту и т.п.) для взаимодействия с теми, у кого возникли трудности с возвратом кредита. Важно, чтобы по этому каналу связи граждане могли не только обращаться в банк, но и получать от него консультации по урегулированию долгов с учетом жизненной ситуации.

ЦБ РФ отметил, что "раздолжнители" агрессивно рекламируются и обманывают граждан по вопросу ценности своих услуг. В ряде случаев такие посредники обещают полное списание долгов, сохранность всего имущества при банкротстве, а также подталкивают к недобросовестным действиям.

Источник: КонсультантПлюс [2]