ЦБ РФ пояснил финкомпаниям нюансы работы с обращениями граждан и юридических лиц

Регулятор опубликовал письмо [1], в частности, для банков и некредитных финансовых организаций. Первый вывод касается срока, в который надо уведомить заявителя о том, что время на рассмотрение обращения продлили [2]. Известить нужно в течение 15 рабочих дней [3] с даты его регистрации.

Если от заявителя поступило несколько обращений, то можно направить [4] одно уведомление о продлении периода их рассмотрения или один ответ на них. При этом срок выполнения нужного действия нужно исчислять исходя из самого раннего обращения.

Еще одно разъяснение затрагивает ситуацию, когда в обращении указали [5] адрес или электронную почту для ответа, которые не совпадают со сведениями из баз данных финкомпаний. В этом случае надо ответить [6] обозначенным способом. Однако для передачи тайной информации нужно правильно идентифицировать заявителя и убедиться, что он вправе ее получить.

Документ:Информационное письмо Банка России от 09.04.2026 N ИН-03-59/13 [1]