Минпромторг предлагает обновить правила розничной купли-продажи товаров

Публичное обсуждение [1] новшеств завершат 4 марта. Рассмотрим ряд из них подробнее.

Претензии

У потребителей должна быть возможность [2] подавать претензии через мессенджер MAX путем сканирования QR-кода. Продавцов обяжут предоставлять его на бумаге или в электронном виде.

Отвечать на претензии нужно будет [3] способом, который в них указан. Сейчас такого ограничения нет [4].

Уточнят, что отвечать надо в сроки, которые Закон о защите прав потребителей отводит на удовлетворение требований [5].

Еще одно новшество касается только дистанционной торговли. Если потребитель хочет возврата денег, то должен указать [6] в претензии номер заказа или другой его идентификатор [7]. Наряду с этими данными либо вместо них надо написать номер телефона или электронную почту, которые привязаны к личному кабинету клиента в интернет-магазине и т.п. Также нужно обозначить реквизиты банковского счета.

Программы лояльности

Если для участия в дисконтной или накопительной программе [8] клиент должен предоставить документы или сведения, то он будет вправе [9] это сделать через мессенджер MAX.

Доставка

Товар будут считать доставленным [10] по месту и в срок, которые выбрал потребитель, при таких обстоятельствах:

• продавец подтвердил факт доставки (по данному месту и времени);
• потребитель получил информацию об этом факте.

Важно, чтобы подтверждение доставки и получение сведений о ней происходили на условиях и способами, которые предусматривает оферта.

Новшество обязательно применять только при дистанционных продажах. Из пояснительной записки следует [11], что речь идет о бесконтактной доставке.

Оценка товарного вида, проверка качества и экспертиза

Потребитель сможет участвовать [12] в оценке сохранности товарного вида даже по видео-конференц-связи. То же касается участия в проверке качества и присутствия на экспертизе.

Если клиент или его представитель хочет сам организовать проверку либо экспертизу, то нужно будет [13] получить согласие продавца и дать ему возможность участвовать (присутствовать), например по видео-конференц-связи.

Эти правила тоже коснутся только дистанционной торговли.

Источник: КонсультантПлюс [14]