Установлен порядок формирования ренкинга страховщиков по количеству жалоб потребителей финансовых услуг

"Методика расчета индикатора для формирования ренкинга страховщиков по количеству жалоб потребителей финансовых услуг" (утв. Банком России) [1]

Индикатором является расчетный показатель, отражающий количество поступивших в Банк России обоснованных жалоб физических лиц в отношении страховой организации в расчете на 1 000 договоров имущественного страхования, заключенных с физическими лицами, или застрахованных лиц по договорам личного страхования страховой организации.

Жалоба считается обоснованной, если в рамках ее рассмотрения выявлен в соответствии с оценкой Банка России факт нарушения прав потребителя (включая неприемлемые практики).

Индикатор рассчитывается по каждой участвующей в формировании ренкинга страховой организации и включает отдельные виды страховой деятельности.

Приведена формула расчета индикатора.

Индикаторы рассчитываются на основании данных отчетности страховых организаций, опубликованной на сайте Банка России.

Расчет индикаторов осуществляется по каждой страховой организации, за исключением страховых организаций:

- которые на начало и в течение отчетного периода не осуществляли соответствующую расчету деятельность;

- у которых на дату расчета индикаторов отозвана лицензия на осуществление соответствующего вида деятельности;

- у которых количество клиентов менее 20 000;

- осуществляющих в отчетном периоде исключительно страхование жизни.

Перейти в текст документа » [1]